Nuestros servicios
Brindamos una experiencia de soporte eficiente y de calidad, resolviendo tus incidentes y gestionando tus solicitudes de manera ágil, coordinada y trazable. De esta manera, buscamos garantizar la continuidad de tu operación, facilitar el uso de la tecnología y acompañarte en cada necesidad.
La Atención al Usuario integra servicios de soporte remoto y presencial orientados a brindar una respuesta rápida, eficiente y cercana, acompañándote en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes a través de los siguientes servicios.
Service Desk
Primer punto de contacto para la gestión de incidentes y solicitudes IT, brindando atención remota, diagnóstico, resolución y seguimiento de cada requerimiento. Disponemos de atención 7x24 y Multilingüe. Certificación SDI Gold Enterprise. Operamos la mesa de ayuda de grandes clientes corporativos hace más de 20 años.
Soporte Técnico
Soporte remoto y presencial para resolver incidentes técnicos y asistir a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus equipos y herramientas. Cumplimos con los SLAs más exigentes de nuestros clientes con una red de técnicos propia y sólida.
Contact Center
Atención multicanal para gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones, brindando respuestas ágiles y una experiencia de atención cercana y eficiente.
Soporte a Proveedores
Gestión y coordinación con proveedores y terceros, realizando el seguimiento de incidentes, requerimientos, garantías y servicios para asegurar su correcta resolución.
Nuestro mayor valor diferencial
Beneficios tangibles
Trabajar junto a Novatium implica poder incorporar los avances más modernos en tecnología sin necesidad de grandes inversiones. Con nuestros colaboradores expertos, aseguramos mejorar la eficiencia y calidad operativa, generando un rendimiento superior.
Mesa de ayuda inteligente
Transformamos la atención de incidencias con una mesa de ayuda potenciada por inteligencia artificial, capaz de automatizar hasta el 70% de las resoluciones. Combinamos tecnología, procesos optimizados y escalabilidad para mejorar la eficiencia operativa y adaptar los recursos a la demanda.