Nuestros servicios
Ofrecemos una experiencia de soporte eficiente y de calidad, resolviendo tus incidencias y gestionando tus peticiones de forma ágil, coordinada y trazable. De este modo, contribuimos a garantizar la continuidad de tu operación, facilitar el uso de la tecnología y acompañarte ante cada necesidad.
Nuestro servicio de Atención al Usuario integra soporte remoto y presencial para ofrecer una respuesta rápida, eficiente y cercana. Acompañamos a tus equipos en la gestión y resolución de incidencias y peticiones a través de los siguientes servicios.
Service Desk
Primer punto de contacto para la gestión de incidentes y solicitudes IT, brindando atención remota, diagnóstico, resolución y seguimiento de cada requerimiento. Disponemos de atención 7x24 y Multilingüe. Certificación SDI Gold Enterprise. Operamos la mesa de ayuda de grandes clientes corporativos hace más de 20 años.
Soporte Técnico
Soporte remoto y presencial para resolver incidentes técnicos y asistir a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus equipos y herramientas. Cumplimos con los SLAs más exigentes de nuestros clientes con una red de técnicos propia y sólida.
Contact Center
Atención multicanal para gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones, brindando respuestas ágiles y una experiencia de atención cercana y eficiente.
Soporte a Proveedores
Gestión y coordinación con proveedores y terceros, realizando el seguimiento de incidentes, requerimientos, garantías y servicios para asegurar su correcta resolución.
Nuestro mayor valor diferencial
Beneficios tangibles
Trabajar con Novatium permite incorporar las últimas tecnologías sin necesidad de realizar grandes inversiones. Contamos con profesionales especializados que aportan experiencia y conocimiento para mejorar la eficiencia y la calidad operativa, generando un mayor rendimiento para tu organización.
Mesa de ayuda inteligente
Transformamos la atención de incidencias con una mesa de ayuda potenciada por inteligencia artificial, capaz de automatizar hasta el 70% de las resoluciones. Combinamos tecnología, procesos optimizados y escalabilidad para mejorar la eficiencia operativa y adaptar los recursos a la demanda.